सफ़र से पहले टिप माँगने पर Ola पर 10 लाख रुपये का जुर्माना

30 सेकंड में

• The Federal ने PTI के हवाले से बताया कि केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने Ola ऐप चलाने वाली कंपनी ANI Technologies पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है।
• News On AIR के मुताबिक़ उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने बताया कि CCPA ने कैब के इंतज़ार के दौरान “tip” या “add-on” जोड़ने को कहने वाले Ola के मैसेज को गुमराह करने वाला और dark pattern माना।
• The Federal के मुताबिक़ Ola को आदेश दिया गया है कि सफ़र ख़त्म होने से पहले तय किराए से ऊपर कोई भी पैसा न माँगे, उसे चाहे जो भी नाम दिया जाए।
• MediaNama और Outlook Money के मुताबिक़ Ola के पास जुर्माना भरने और नियम मानने की रिपोर्ट देने के लिए 15 दिन हैं।

क्या हुआ

The Federal ने PTI के हवाले से बताया कि देश के उपभोक्ता नियामक CCPA ने Ola चलाने वाली कंपनी ANI Technologies Private Limited पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। The Federal के मुताबिक़ यह आदेश मुख्य आयुक्त निधि खरे (Nidhi Khare) और आयुक्त अनुपम मिश्रा (Anupam Mishra) ने दिया। Outlook Money के मुताबिक़ आदेश 10 November 2026 का है, और News On AIR के मुताबिक़ उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने इसकी जानकारी 13 November को दी।

सारा मामला एक मैसेज का है, जो ऐप पर ड्राइवर ढूँढते वक़्त दिखता था। The Tribune और The Federal के मुताबिक़ उसका एक रूप यह था: “Adding a tip might help increase the chances of getting a ride faster”, यानी टिप जोड़ने से जल्दी कैब मिलने की संभावना बढ़ सकती है।

News On AIR के मुताबिक़ मंत्रालय ने कहा कि यह फ़ीचर “misleads consumers, constitutes an unfair trade practice and employs a dark pattern”, यानी उपभोक्ताओं को गुमराह करता है, अनुचित व्यापार तरीक़ा है और इसमें dark pattern का इस्तेमाल होता है। Dark pattern ऐसा स्क्रीन डिज़ाइन होता है जो लोगों को ऐसे फ़ैसलों की ओर धकेलता है जो शायद वे ख़ुद से न लेते।

The Federal के मुताबिक़ Ola ने बाद में “tip” का नाम बदलकर “add-on” कर दिया, लेकिन CCPA ने पाया कि तरीक़ा वही रहा। The Federal के मुताबिक़ सुझाई जाने वाली रक़म May 2025 में 10 से 40 रुपये थी, जो बढ़कर 140 रुपये तक पहुँच गई, और ऐप में 499 रुपये तक देने का विकल्प था।

The Federal और The Tribune के मुताबिक़ CCPA ने कहा कि Ola के अपने 1 से 15 June 2026 के आँकड़ों में add-on वाली बुकिंग, बिना add-on वाली बुकिंग से कम बार स्वीकार हुईं।

The Federal के मुताबिक़ अब Ola को हर वह मैसेज, संदेश, पहले से तय रक़म और स्क्रीन डिज़ाइन बंद करना होगा जो सफ़र पूरा होने से पहले तय किराए से ऊपर पैसे माँगता है। Outlook Money के मुताबिक़ CCPA ने कहा कि Ola ड्राइवरों को ज़्यादा पैसे देने के लिए किराया बढ़ा सकती है, बशर्ते नई क़ीमतें पहले से साफ़ दिखाई जाएँ।

भारत के लिए इसका महत्व 🇮🇳

MediaNama के मुताबिक़ Ola 200 से ज़्यादा शहरों में चलती है, और CCPA ने कहा कि इस तरीक़े का असर “lakhs of consumers every week” पर, यानी हर हफ़्ते लाखों उपभोक्ताओं पर, पड़ता है। The Federal के मुताबिक़ CCPA ने यह भी कहा कि ये मैसेज अस्पतालों, रेलवे स्टेशनों, अंतरराज्यीय बस अड्डों और हवाई अड्डों पर दिखते थे, जहाँ कमज़ोर हालत वाले यात्रियों पर ज़्यादा असर पड़ सकता है।

News On AIR के मुताबिक़ मंत्रालय ने बताया कि Motor Vehicles Aggregators Guidelines, 2025 में टिप सिर्फ़ सफ़र पूरा होने के बाद देने की अनुमति है। The Federal के मुताबिक़ CCPA ने कहा कि सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय (Ministry of Road Transport and Highways) ने 11 August 2026 को साफ़ किया था कि ऐसे मैसेज सफ़र ख़त्म होने से पहले नहीं दिखाए जा सकते, फिर भी Ola उन्हें दिखाती रही।

MediaNama के मुताबिक़ पहली बार के उल्लंघन के लिए क़ानून में सबसे ज़्यादा जुर्माना 10 लाख रुपये ही है। News On AIR के मुताबिक़ जिन यात्रियों को ऐसा मैसेज दिखे, वे National Consumer Helpline पर 1915 नंबर पर शिकायत कर सकते हैं।

पृष्ठभूमि

Outlook Money के मुताबिक़ यह मामला 16 May 2025 को मिली एक शिकायत से शुरू हुआ। MediaNama के मुताबिक़ CCPA ने 28 May 2025 को Ola को कारण बताओ नोटिस भेजा और 4 July 2025 की सुनवाई में यह तरीक़ा बंद करने को कहा।

इस मामले में जुर्माना पाने वाला Ola पहला ऐप नहीं है। The Federal के मुताबिक़ CCPA पहले ऐसे ही मैसेज के लिए Rapido (Roppen Transportation Services) पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगा चुका है, और Uber और Namma Yatri के ख़िलाफ़ कार्यवाही की जाँच चल रही है। The Tribune के मुताबिक़ CCPA ने कैब aggregators के ख़िलाफ़ suo motu, यानी अपनी ओर से, कार्रवाई भी शुरू की है।

अलग-अलग नज़रिए

CCPA का नज़रिया। नियामक के मुताबिक़ सफ़र से पहले माँगी गई टिप अपनी मर्ज़ी का फ़ैसला नहीं रह जाती। MediaNama के मुताबिक़ आदेश में कहा गया, “Such a design converts a voluntary post-service gratuity into a pre-service toll”, यानी ऐसा डिज़ाइन सेवा के बाद अपनी मर्ज़ी से दी जाने वाली टिप को सेवा से पहले का टोल बना देता है। Outlook Money के मुताबिक़ आदेश में यह भी कहा गया, “The solicited tip operates as a hidden cost over and above the fare”, यानी माँगी गई टिप किराए के ऊपर एक छिपी हुई लागत की तरह काम करती है।

Ola का नज़रिया, जैसा आदेश में दर्ज है। The Tribune के मुताबिक़ Ola ने CCPA से कहा कि add-on के पैसों से यह तय नहीं होता कि राइड किसे मिलेगी। MediaNama के मुताबिक़ Ola की दलील थी कि पूरा पैसा ड्राइवरों को जाता है और कंपनी इस फ़ीचर से कुछ नहीं कमाती। उसका कहना था कि “might help” जैसे शब्द सिर्फ़ संभावना बताते हैं, वादा नहीं। उसकी एक और दलील थी कि add-on एक “additional fare” यानी अतिरिक्त किराया है, टिप नहीं, इसलिए टिप वाला नियम इस पर लागू नहीं होता। MediaNama के मुताबिक़ Ola ने यह भी कहा कि अगर सिर्फ़ वही यह फ़ीचर हटाती है तो उसके ड्राइवर दूसरे ऐप्स पर चले जाएँगे। MediaNama के मुताबिक़ CCPA ने ये दलीलें नहीं मानीं।

The Federal और Outlook Money ने आदेश के बाद Ola का कोई सार्वजनिक बयान नहीं बताया।

खुले सवाल 🤔

• क्या Ola इस आदेश के ख़िलाफ़ अपील करेगी, या मिले 15 दिनों के अंदर यह मैसेज हटा देगी?
• Uber और Namma Yatri के ख़िलाफ़ चल रही कार्यवाही में CCPA क्या फ़ैसला करेगा?
• क्या CCPA की suo motu कार्रवाई से दूसरे कैब ऐप्स के ख़िलाफ़ भी आदेश आएँगे?

आगे क्या देखें

MediaNama और Outlook Money के मुताबिक़ आदेश मिलने के 15 दिनों के अंदर Ola को जुर्माना भरना है और CCPA को नियम पालन की रिपोर्ट देनी है।